National Helpline for Senior Citizens

FRO- Dhirendra Pratap Singh

Problem – Caller Sarika Ji has informed that Munni Devi ji is alone, she has no one in her family, she has come to the police commissioner’s office by mistake as she didn’t know where to go. Police contacted our helpline 14567. Health was not good, the police was seeking help in the matters through our helpline.

Problem solving process- As soon as the information was received, our FRO Dhirendra immediately reached Sardar Tehsil where  Munni Devi ji was present there and the people who had given the information were also present there, they told that it was their house that their family members had thrown them out of the house. Due to which Munni Devi ji was immediately shifted to old age home in Lucknow by us. Now she will be well taken care of in old age home and her health will also be taken care of very well. Munni Devi ji is very Happy with the help given by us.

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Call officer Name : Anjali
Date of Intervention:  14 Dec 2022 16:54 PM
Caller Name:  Vijay Kumar
Elderly Name:   Vijay Kumar

Problem: Vijay Kumar ji (Elderly) contacted our helpline 14567 stating that he is retired from Defense and his children stay away from him, he feels very lonely. He had registered to the matrimonial site to find a life partner at   Rs.2500, but now the employee of the matrimonial site is asking Vijay ji for more money of amount Rs.  2500 and due to which Vijay Kumar ji elderly wanted help from us in this matter.

Resolution provided in detail:  After understanding the depth of the issue Vijay ji firstly gave the details of matrimonial representative number Shivani. Our call officer Anjali Ji asked the representative shivani ji why you are asking for extra money as per vijay ji he has paid the amount of Rs, 2500 previously and he has the poof of the transaction. Shivani ji has asked his manager to intervene in the matter as he didn’t disclose his name. The manager revisited the elderly’s application to check the details. The manager then apologized to the elderly as well as our call officer for the inconvenience happened due to the matrimonial site and said no extra money will be charge against the elderly. Vijay ji was satisfied with the intervention done by us and praised our work.

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Call Officer Name- Sonia Bhola

Case Study : status of pension
Date of Intervention- 07 Nov 2022
Elderly Name- Suresh gupta
Caller Name- Shivam gupta

Issue in detail: Information has been given by Shivam Gupta that

Suresh Gupta onwards – old age pension of 72  had applied for old age pension on 21/08/2022 and old age pension has not come even once since then, Want information that where to deposit after applying and want to check old age pension status through our helpline.

Resolution provided in detail: By us Shivam Gupta has been informed about the old age pension of Shivam Gupta  by us. That your old age pension has been locked from both the levels, now it has been forwarded for Aadhaar verification from 3rd level, So now old age pension will take about 6 months to come and after applying for old age pension hard copy has to be submitted in tehsil, Shivam Gupta  is very satisfied with the information given by us.

Verfied…..
STEP- I – Application Form Filled Successfully
STEP-II – Application Finally Locked
STEP-III – Aadhaar Verified SuccesFully & Forward

FRO-Jeetendra Kumar

Problem-Caller Maan CG contacted our helpline and told that our maternal grandmother is being harassed by our maternal uncle and we request you to explain to our maternal uncle so that she should not harass maternal grandmother and the information given by me should be known to anyone because I do not want to spoil my relationship with my brother and my complaint should be made private.

Resolution :F.R.O. Jitendra Kumar spoke to Abuser Amit Chowdhary and told him that we have received information that you are harassing your mother. When Amit ji asked the name of the person who informed us, we told you that during the campaign of Senior Citizen Helpline, information was received from your neighbors. Then we told them that it is a good thing that you are troubling your mother and by doing home visit our FRO Jitendra ji listen to both the party. Our FRO Told the Pros and Cons the behavior. The son told he won’t trouble his mother and this behavior will not be repeated again. After some time Our FRO again inquired about the wellbeing of Mata ji, she told everything was fine and appreciated our helpline a lot and also blessed her saying that she has got better help through helpline.

कॉल अधिकारी का नाम- राहुल सिंह

विषय– रेस्क्यू समस्या  के संबंध में 
नाम :- अज्ञात
आयु– 68  वर्ष
जिला– प्रयागराज

समस्या– कॉलर संजय जी ने बताया कि 2 दिन से एक अज्ञात वृद्ध महिला उनके दुकान के पास बैठी हुई है और वह बता रही है कि वह प्रयागराज अपने बेटे के साथ आई थी और उनका बेटा उन्हें छोड़कर चला गया है और वह प्रयागराज जिले से नहीं है तथा महिला के पास आईडेंटिफिकेशन जैसा कोई डॉक्यूमेंट पास में नहीं है ।

समस्या निस्तारण प्रक्रिया –एल्डर हेल्पलाइन के एफ आर ओ राहुल सिंह के द्वारा कॉलर संजय जी से संपर्क किया गया और  रेस्क्यू वाले स्थान पर पहुंचकर अज्ञात वृद्ध महिला से बातचीत की और महिला ने बताया कि वह प्रयागराज अपने बेटे के साथ आई थी और बेटा उन्हें छोड़कर चला गया है ।

महिला  अपने बारे में सही से जानकारी नहीं दे पा रही थी फिर मैंने आधारशिला वृद्धाआश्रम के संचालन सुशील कुमार श्रीवास्तव जी से संपर्क किया और वह रेस्क्यू वाले स्थान पर पहुंचे और महिला को अपने साथ वृद्धाआश्रम ले गए और महिला वृद्धाआश्रम में सकुशल रह रही है और यदि महिला के घर की जानकारी प्राप्त होती है तो उनके घर से संपर्क स्थापित करने की कोशिश किया जाएगा ।

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FRO-राहुल सिंह
विषय– रेस्क्यू समस्या  के संबंध में I
नाम– समर्थी देवी
आयु– 70  वर्ष
जिला– प्रयागराज
कॉलर नाम- विनोद

समस्या- कॉलर विनोद जी ने बताया कि एक वृद्ध महिला जिनका नाम समर्थी देवी है और वह जिला बनारस की रहने वाली हैं विनोद जी ने बताया कि समर्थी देवी जी के लड़के ने उन्हें घर से निकाल दिया है और वह प्रयागराज मेला क्षेत्र के पुलिस लाइन ऑफिस के बगल में बैठी हुई है तथा महिला के पास आईडेंटिफिकेशन जैसा कोई डॉक्यूमेंट पास में नहीं है ।

समस्या निस्तारण प्रक्रिया –एल्डर हेल्पलाइन के एफ आर ओ राहुल सिंह के द्वारा कॉलर विनोद जी से संपर्क किया गया और  रेस्क्यू वाले स्थान पर पहुंचकर समर्थी देवी वृद्ध महिला से बातचीत की और महिला ने बताया कि उनके बेटों ने उन्हें घर से निकाल दिया है इसलिए वह प्रयागराज आ गई  है ।

एफ आर ओ राहुल सिंह के द्वारा दारागंज थाना प्रयागराज ले जाकर पुलिस वेरीफिकेशन कराया गया और मैंने आधारशिला वृद्धाआश्रम के संचालन सुशील कुमार श्रीवास्तव जी से संपर्क किया और पुलिस के द्वारा समर्थी देवी जी को अपने साथ वृद्धाआश्रम ले गए और महिला वृद्धाआश्रम में सकुशल रह रही है और यदि महिला के घर की जानकारी प्राप्त होती है तो उनके घर से संपर्क स्थापित करने की कोशिश किया जाएगा ।

समर्थी देवी जी से बातचीत की गई और उन्होंने अपने भतीजे बसंत पटेल जी का नंबर(000)दिया और फिर बसंत पटेल जी से संपर्क करके समर्थी देवी जी के बारे में जानकारी दिया गया और बसंत लाल जी परिवार के साथ आधारशिला वृद्धा आश्रम नैनी प्रयागराज और अपनी माताजी को सकुशल घर ले गए । बसंत पटेल जी ने एल्डर हेल्पलाइन द्वारा किए गए कार्य की सराहना की और  कोटि-कोटि धन्यवाद भी किया।

Call officer Name : Anjali
Date of Intervention: 18 -01-2023
Caller Name: Ram Prakash Mishra
Elderly Name:  Ram Prakash Mishra
Case Study: Emotional counselling of elder person 

Problem: Ram Prakash Mishra is retired from secondary school, he has two sons, one lives in Noida and one lives with the elderly, both sons feel that they consider each other more or less among their sons, He was worried about this matter that’s why he  wanted to go to the old age home.

Resolution provided in detail:  Mr. Ram Prakash Mishra explained through us that You should never decide to go to old age home, there may be trouble there too. and will talk to your both sons and explain,You  may give the details  of your both sons  and you can also get the action taken, then he said that he does not want any action now, he will call if there is any problem. and now he doesn’t want to go to the old age home , and he was very happy and satisfied with the suggestion given by us not to go to the old age home.

Call Officer Name- Priyanka Yadav

Date of Intervention- 13 Jan 2023
Caller Name- K K Jaiswal
District- Ghaziabad

समस्या – कॉलर के .के जैसवाल द्वारा जानकारी दी गयी की उनके घर पर गैस सिलंडर ख़तम हो गया हैं , इन्होने तारिक -10-01-2023 को गैस सिलंडर की बुकिंग कर दी थी , दो दिन से गैस एजेंसी वाले और डिलीवरी बॉय समय दे रहे हैं परन्तु अभी तक इनको गैस सिलंडर मिल नहीं पाया हैं और कॉल करने पर कॉल भी रिसीव नहीं हो रही हैं | हमारे द्वारा संबंद्धित समस्या के विषय में सहायता चाहते हैं |

समाधान – हमारे द्वारा कॉलर के .के जैसवाल जी की समस्या को सुन कर शिकायत दर्ज की गयी और उन्हें पूरा आश्वाशन दिया की वो परेशान न हो हमारे द्वारा बेहतर मदद की जाएगी | कॉलर के .के जैसवाल जी के द्वारा दिए गए नंबर पर हमारे द्वारा बात की गयी उन्होंने बताया की गाड़ी आने में समय लग गया इसलिए लेट गए है , डिलीवरी बॉय द्वारा कहा गया की एक घंटे बाद गैस सिलंडर घर पर पंहुचा देंगे ये बात देलिवेय बॉय ने कॉल कांफ्रेंस पर की थी कॉलर के .के जैसवाल जी के साथ | उसके बाद हमारे द्वारा एक घंटे बाद फॉलो उप लिया गया पता चला की कॉलर के .के जैसवाल जी को गैस सिलंडर मिल गया है , अब वो सन्तुष्ट है हमारे द्वारा की गयी सहायता से | भविष्य में समस्या होने पर कॉल करने की जानकारी दी गयी हैं 14567 नंबर पर | की गयी सहायता से बहोत सन्तुष्ट हैं

कॉल अधिकारी का नाम- आशुतोष शुक्ला

विषय– वृद्धा पेंशन फॉर्म के संबंध में
नाम :- काशीराम
आयु– 73 वर्ष
जिला– गोंडा

समस्या- काशीराम जी के पोते आशीष जी ने कॉल करके बताया की उनके दादाजी के  वृद्धा पेंशन फॉर्म के नाम में और आधार के नाम में अंतर है इसलिए kyc करते हुए उनका फॉर्म locked हो गया है जिसकी वजह से अब उनकी kyc नहीं हो पा रही है , दादाजी वृद्धावस्था मे होने की वजह से  कहीं आने जाने में सक्षम नहीं है और आशीष जी इस समय बाहर हें वो चाहते थे की उनके दादाजी का वृद्धा पेंशन फॉर्म unlocked हो जाये और उनकी केवाईसी हो जाये I

कार्य योजना– FRO आशुतोष शुक्ला ने कार्य योजना बनायीं की वह काशीराम जी से सम्बंधित दस्तावेज लेकर जिला समाज कल्याण अधिकारी कार्यालय में सम्पर्क करेगा |

समस्या निस्तारण प्रक्रिया – F.R.O. आशुतोष शुक्ला ने काशीराम जी से आधार कार्ड और बैंक पासबूक की कॉपी लेकर जिला समाज कल्याण अधिकारी कार्यालय में संपर्क किया और वहाँ के जिला समाज कल्याण अधिकारी राजेश चौधरी जी को दस्तावेज़ देते हुये वृद्ध की समस्या से अवगत कराया I जिला समाज कल्याण अधिकारी ने क्लर्क को सहयोग करने हेतु निर्देशित किया I क्लर्क ने काशीराम जी का वृद्धा पेंशन फॉर्म unlocked करके उनका k.y.c. सफलतापूर्वक कर दिया I काशीराम जी ने FRO और एल्डर लाइन 14567 को बहुत धन्यवाद दिया..काशीराम जी ने हेल्पलाइन की बहुत सराहना की..और बहुत आशीर्वाद भी दिया उनका कहना था की हेल्पलाइन के माध्यम से उनकी बेहतर मदद हुई है I

कॉल अधिकारी का नाम- आदित्य वर्मा

विषय– Abuse
नाम :- राम प्रकाश त्रिवेदी
आयु– 60 वर्ष
जिला– रायबरेली
तहसील– बछरावां

समस्या-  वरिष्ठ नागरिक राम प्रकाश त्रिवेदी जी ने  हेल्पलाइन 1 4567 पर कॉल करके  जानकारी दी कि उन्हें घर में खाने पीने की समस्या हो रही है और घर के लोग खाना नहीं देते हैं जिसके कारण वरिष्ठ नागरिक वृद्धा आश्रम जाना चाहते हैं भतीजी खाना नहीं दे रही है और वरिष्ठ नागरिक पैर से विकलांग है पर वाकर के सहारे चल लेते है हमने वरिष्ठ नागरिक राम प्रकाश त्रिवेदी

कार्य योजना-हमने वरिष्ठ नागरिक राम प्रकाश त्रिवेदी जी को कॉल किया वरिष्ठ नागरिक जी के परिवार से बात किया और ग्राम सभा के लोगों से बात किया प्रधान जी से बात किया और वरिष्ठ नागरिक रामप्रकाश त्रिवेदी जी की समस्या से अवगत कराया

समस्या निस्तारण प्रक्रिया –वरिष्ठ नागरिक राम प्रकाश त्रिवेदी जी ने बताया कि हम अब वृद्ध आश्रम नहीं आना चाहते  वरिष्ठ नागरिक ने बताया कि हमारी समस्या का समाधान हो गया है  आपके बात करने  के बाद हमें खाने के लिए खाना पहनने के लिए कपड़े सब कुछ मिल रहा है अब हमें किसी प्रकार की कोई समस्या नहीं है अब वरिष्ठ नागरिक राम प्रकाश त्रिवेदी जी अब संतुष्ट हैं |